Pomoc bez czekania

Spinjoys Casino: napisz, zadzwoń albo otwórz czat

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 643 73 64 albo otwórz czat — wsparcie pracuje przez całą dobę, w każdy dzień.

Napisz do wsparcia Gracze 18+. Licencja MGA/B2C/965/2011.

Wypłacono dziś graczom

461 949 zł

5 508 graczy aktywnych teraz

Spinjoys Casino Ltd. (nr C-77859) działa na podstawie licencji MGA/B2C/965/2011 i jest regularnie audytowane przez eCOGRA oraz QUINEL.

Tygodniowy wolumen wypłat wynosi 30 mln zł. Środki trafiają na konto przez 11 dostępnych metod płatności, w tym BLIK, Apple Pay i Revolut.

Każda sesja i każda transakcja są chronione protokołem TLS 1.3. Spory rozstrzyga niezależny organ GLI (Gaming Laboratories International).

Szybsza odpowiedź

Czat, e-mail czy telefon — co wybrać?

Najczęstsza obawa znika od razu: nie zostaniesz sam z automatem.

Zamiast czekać — czat na żywo

Czat na stronie to najszybsza droga przy zawieszonej wpłacie lub pytaniu o bonus; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

E-mail dla dłuższych spraw

Na [email protected] opiszesz sprawę spokojnie i dołączysz dokumenty; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin, także w nocy.

Napisz e-mail

Spinjoys Casino pod telefonem

Telefon +48 22 643 73 64 działa według czasu CET i służy sprawom, które trzeba wyjaśnić głosem; połączenie odbieramy zwykle w ciągu 3 minut.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Zadzwoń lub napisz z Polski

Spinjoys Casino prowadzi obsługę po polsku i rozlicza się w złotych, więc nie tłumaczysz niczego na siłę.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 643 73 64

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/965/2011

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Zadzwoń też tam, gdzie nie ma stawek

Gdy wieczór z grą ciągnie się do rana, warto porozmawiać z kimś spoza kasyna. Wsparcie oferują Anonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciwdziałania Uzależnieniom oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Pomagają niezależnie od Spinjoys Casino.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota ludzi z tym samym problemem, spotkania i rozmowa z osobą, która przeszła to samo.

Fundacja Przeciwdziałania Uzależnieniom. Poradnictwo dla gracza i jego bliskich, konsultacje oraz wskazówki, jak zacząć leczenie.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis odcina dostęp do legalnych gier w Polsce, także do Spinjoys Casino, i działa na stałe.

Rozwiń

Gdy nie wiesz, do kogo napisać

Gdy jedna sprawa, a pięć adresów

Po lekturze wyślesz wiadomość pod właściwy adres i nie będziesz czekać w złej kolejce.

Konto i dostęp

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Spinjoys Casino i jego podmiot

Zanim wpłacisz, zobacz, kto odpowiada

Większość graczy obawia się, że nie wiadomo, kto naprawdę stoi za kasynem.

Spółka

Nazwa prawnaSpinjoys Casino Ltd.

Numer spółkiC-77859 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/965/2011

Kontakt pisemny

E-mail do wsparcia[email protected]

Spinjoys Casino i reklamacje

Spinjoys Casino przekazuje sprawę dalej, gdy trzeba

Przydaje się w chwili, gdy wsparcie odpisuje, a sprawa i tak nie jest zamknięta.

Zgłoszenie przed odwołaniem

Najpierw opisujesz sprawę na czacie lub mailem na [email protected]. Do zgłoszenia dodaj numer transakcji i datę zdarzenia, żeby konsultant nie musiał dopytywać.

Numer referencyjny zgłoszenia

Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny i odpowiedź w zwykłym trybie. Ten numer zachowaj, bo bez niego kolejny etap nie ruszy.

Poproś o ocenę przełożonego

Jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego. W wiadomości powołaj się na numer referencyjny i wskaż, czego oczekujesz.

Skarga do regulatora na Malcie

Dopiero gdy i ten krok zawodzi, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/965/2011. Dołącz kopię korespondencji ze wsparciem.

Trzy kanały, cztery liczby

Wybierz kanał według zegara

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, gdzie odezwie się człowiek i po jakim czasie.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildwie godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 643 73 64

Czekanie na telefonietrzy minuty

Szybka ściągawka

Gdy chcesz wiedzieć, zanim napiszesz

U nas każda sprawa ma jasną ścieżkę: najpierw odpowiedź, potem rozmowa z człowiekiem, gdy trzeba.

trustCzy muszę pisać, żeby dostać kopię swoich danych?+

Wystarczy jedna wiadomość na [email protected]. Kopia lub usunięcie danych trafia do ciebie w formie, o jaką poprosisz, a sprawę prowadzi zespół odpowiedzialny za ochronę danych. Jeśli konto ma aktywne saldo, usunięcie danych idzie w parze z zamknięciem rachunku.

trustCo się dzieje, gdy wysyłam dokumenty do weryfikacji?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do czterdziestu siedmiu godzin. W tym czasie nic nie musisz robić — zespół sam odezwie się, jeśli czegoś brakuje. Wysyłkę kierujesz na [email protected], a status sprawy usłyszysz też na czacie.

trustGdzie znajdę numer licencji tego kasyna?+

Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/965/2011. Operator działa jako Spinjoys Casino Ltd. z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Sliema, wpisany do rejestru pod numerem C-77859. Te dane wystarczą, by sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora.

trustCzy muszę mieć powód, żeby zamknąć konto?+

Nie, powód nie jest potrzebny. Wystarczy zgłoszenie przez czat lub na [email protected], a zespół potwierdzi zamknięcie i poda datę rozliczenia salda. Pamiętaj, że jeden gracz prowadzi jedno konto, więc ponowna rejestracja u nas nie przejdzie.

trustJak długo trwa sprawdzenie mojego konta przez konsultanta?+

Konsultant znajdzie twoje konto po adresie e-mail podanym przy rejestracji oraz po imieniu i nazwisku. Hasła nikt nie poprosi — ani na czacie, ani przez telefon, ani w mailu. Gdy sprawa dotyczy wpłaty, przygotuj jeszcze datę i kwotę transakcji.

trustCo się stanie, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?+

Najpierw poproś o eskalację na czacie albo wyślij sprawę na [email protected] z opisem i numerem zgłoszenia. Zespół wraca z rozstrzygnięciem, a jeśli nadal się nie zgadzasz, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.

trustGdzie szukać pomocy w nocy i w weekendy?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie czasu CET. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzień — konta, płatności, weryfikację i limity. Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku.

Zbierz to, o co i tak zapyta konsultant

Zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer, miej pod ręką te pięć rzeczy.

Adres e-mail z rejestracji
Numer identyfikacyjny gracza
Data i kwota spornej transakcji
Nazwa metody płatności
Zrzut ekranu z błędem lub blokadą